الإرجاع والاستبدال
هل تحتاج إلى إرجاع أو استبدال شيء ما؟ إليك السياسة الكاملة بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك بالضبط من حسابك — نظرة سريعة أولاً، ثم الخطوات بالتفصيل.
خياراتك
نحن ننشئ ملصق الإرجاع لك — لا يوجد شيء لشرائه أو طباعته في مكتب البريد. لديك ثلاثة خيارات:
- الاستبدال بمقاس أو لون مختلف — ملصق إرجاع مجاني.
- رصيد المتجر (مكافأة إضافية بقيمة 15 دولارًا، لا تنتهي صلاحيته أبدًا) — ملصق إرجاع مجاني.
- استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية — تُخصم رسوم ملصق الإرجاع (5 إلى 10 دولارات أمريكية أو 5 إلى 10 يورو حسب بلدك) من مبلغ الاسترداد.
ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا متاحة للعملاء في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأستراليا.
الأهلية — ما الذي يمكن إرجاعه
يجب أن تستوفي جميع عمليات الإرجاع هذه الأساسيات:
- أن تُرجع خلال 30 يومًا من التسليم.
- غير مرتدية، وغير مغسولة، وغير ملطخة، مع جميع البطاقات الأصلية مرفقة.
- في العبوة الأصلية (الكيس البلاستيكي الأصلي إذا احتفظت به).
بالإضافة إلى هذه الأساسيات، تعتمد الخيارات المتاحة على المنتج:
- المنتجات العادية بكامل السعر — مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر.
- منتجات التخفيضات (بخصم 50% أو أكثر) — بيع نهائي. مؤهلة للاستبدال أو رصيد المتجر فقط. غير مؤهلة للاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- المجوهرات — مؤهلة للاستبدال أو رصيد المتجر فقط. غير مؤهلة للاسترداد، إلا إذا وصل المنتج تالفًا.
- بطاقات الهدايا — غير قابلة للإرجاع تحت أي ظرف.
- المنتجات المدفوعة برصيد المتجر — تُعاد عمليات استرداد هذه المنتجات على شكل رصيد متجر، وليس إلى بطاقة. أما عمليات الاستبدال ونتائج رصيد المتجر فتعمل بشكل طبيعي.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة — مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال بدون أي رسوم ملصق. وقد لا يكون الإرجاع مطلوبًا أصلاً — يُرجى التواصل معنا.
تفاصيل الاسترداد
- رسوم ملصق الإرجاع — راجع خياراتك أعلاه. لا توجد رسوم ملصق للاستبدال أو رصيد المتجر أو المنتجات التالفة/الخاطئة.
- تكلفة الشحن الأصلية — تكلفة الشحن الصادر البالغة 6.99 دولار (إن فُرضت) غير قابلة للاسترداد.
- رسوم إعادة التخزين — لا توجد.
- التوقيت — تُصدر عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد أن تسجّل شركة الشحن الطرد على أنه تم التسليم في مستودعنا، وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- العملة — تُصدر عمليات الاسترداد دائمًا بعملة الدفع الأصلية. أي فروقات ناتجة عن أسعار الصرف أو رسوم البنك يتولاها مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
الخطوة 1 — افتح طلبك
سجّل الدخول، ثم انتقل إلى الحساب ← الطلبات واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
في صفحة الطلب، اضغط على إرجاع أو استبدال.
الخطوة 2 — اختر المنتجات وحدّد النتيجة التي تريدها
حدّد المنتجات التي تريد إرجاعها، واختر عدد كل منها، واختر سببًا (هذا يساعدنا فقط على التحسين — ولا يؤثر على الموافقة). ثم، لكل منتج، اختر واحدة من ثلاث نتائج:
- استرداد — يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- استبدال — اختر مقاسًا أو لونًا جديدًا مباشرةً.
- رصيد المتجر — يُصدر مع مكافأة بقيمة 15 دولارًا. لا تنتهي صلاحيته أبدًا.
يمكنك المزج والمطابقة — استرد منتجًا، واستبدل آخر، لا مشكلة في ذلك.
استرداد
استبدال
رصيد المتجر
الخطوة 3 — راجع وأرسل
سترى إجمالي الاسترداد، والاستبدال، وأي رسوم ملصق، والعنوان الذي سنستخدمه.
اضغط على إرسال الإرجاع وستحصل على رقم RMA — وهو مرجعك لبقية رحلة الإرجاع.
بعد الإرسال
ما ستحصل عليه بعد ذلك يعتمد على البلد الذي نرسل الملصق إليه. إليك كيفية العمل في كل منطقة:
🇺🇸 الولايات المتحدة
ننشئ ملصق إرجاع USPS برمز QR. يمكنك إما طباعة الملصق أو ببساطة إظهار رمز QR في أي فرع USPS — سيقومون بمسحه وطباعة الملصق لك. التتبع مدمج في صفحة حالة الإرجاع الخاصة بك.
🇩🇪 ألمانيا
ننشئ ملصق DHL Paket برمز QR. يمكنك طباعة الملصق أو ببساطة إظهار رمز QR في أي فرع DHL Paketshop أو Packstation — يقومون بمسحه واستلام الطرد. التتبع مدمج في صفحة حالة الإرجاع الخاصة بك.
🇪🇺 بقية الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأستراليا
ننشئ ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. نزّله من صفحة الحالة، وألصقه على طردك، وسلّمه في موقع شركة الشحن. التتبع متضمّن في الصفحة نفسها.
بلدان الشحن الذاتي (مثل النرويج)
إذا لم يكن بلدك مشمولاً بملصق مدفوع مسبقًا، يُرجى التواصل معنا أولاً — سنراجع حالتك ونؤكد عنوان الإرجاع الصحيح. ثم اشحن باستخدام أي شركة شحن توفر التتبع، وأرفق رقم RMA الخاص بك على ورقة داخل الصندوق، وألصق رقم التتبع مجددًا في الصفحة حتى نتمكن من متابعته.
تتبع إرجاعك لاحقًا
يمكنك العودة إلى أي إرجاع قمت بإرساله من الحساب ← الإرجاع والاستبدال.
اضغط على عرض التفاصيل في الإرجاع لرؤية حالته الحالية، ورقم التتبع، وملصق الشحن.
