ماذا تفعل عند نفاد الكمية من أحد الأصناف

إذا كان هناك شيء ما في طلبك غير متوفر مؤقتاً في المخزون، فسنرسل لك رسالة عبر WhatsApp أو عبر البريد الإلكتروني.

ما الذي ستراه

تعرض الصفحة طلبك، والمنتج غير المتوفر في المخزون، وصفاً من الأزرار لكل منتج متأثر. إذا كان هناك أكثر من منتج غير متوفر، يمكنك اختيار خيار مختلف لكل واحد منها.

خياراتك الأربعة

• "Refund" — استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك بضغطة واحدة.
• "Store credit" — يُضاف إلى رصيدك فوراً، مع مكافأة إضافية.
• "Another size or colour" — احتفظ بنفس المنتج، واختر خياراً مختلفاً له.
• "Choose replacement" — استبدله بأي شيء آخر على الموقع.

"Another size or colour"

هذا هو الخيار الأسرع، وعادةً ما يكون هو ما يريده الناس: لا تزال ترغب في المنتج، ولكن ليس بالمقاس أو اللون الذي نفد.

اضغط على "Another size or colour" وستفتح نافذة تعرض الخيارات الأخرى لنفس المنتج. يتم عرض الخيارات التي يمكننا إرسالها إليك فقط، لذا فإن أي شيء يمكنك الضغط عليه هو متوفر في المخزون وجاهز للشحن.

اختر ما تريده واضغط على "Confirm this option". هذه هي العملية بالكامل — لا يوجد شيء آخر لملئه.

يتم إرسال الخيار الذي تختاره كـ "separate order" بدلاً من إضافته إلى طلبك الأصلي. ويحمل رقمه الخاص — رقم طلبك مسبوقاً بـ "RP-" — لذا إذا ظهر طلب ثانٍ في حسابك، فهذا هو السبب. بقية طلبك الأصلي لن تتأثر وسيتم شحنها كالمعتاد.

السعر هو نفسه سعر منتجك الأصلي. لن يتم فرض أي فرق في السعر عليك، ولا يوجد استرداد جزئي للمبلغ إذا كان الخيار الذي اخترته أرخص.

إذا لم يكن هناك أي شيء آخر في المخزون، ستخبرك النافذة بذلك ويمكنك اختيار استرداد المبلغ، أو رصيد المتجر، أو اختيار منتج مختلف بدلاً من ذلك.

"Choose replacement"

استخدم هذا الخيار عندما تفضل الحصول على شيء آخر تماماً.

الضغط على "Choose replacement" يحول المتجر إلى "replacement mode"، ومن المفيد معرفة ما يعنيه ذلك قبل الضغط عليه. أنت لا تشتري أي شيء ولا يوجد شيء تدفعه — أنت تختار المنتج الذي سنرسله بدلاً من المنتج الذي نفد. يظل المتجر في هذا الوضع حتى تختار شيئاً ما أو تلغيه.

تؤكد رسالة أن "replacement mode" مفعل، ويظهر شريط ملون في أعلى كل صفحة مكتوب عليه "Choosing replacement for:" بجوار المنتج الذي تستبدله. يتبعك الشريط في جميع أنحاء الموقع حتى تتمكن دائماً من رؤية ما تتسوق لأجله، ويحتوي على زر "Cancel" إذا غيرت رأيك.

تصفح أينما شئت

لا يوجد شيء مقيد. القائمة، والبحث، والفئات، والتخفيضات — الموقع بأكمله يعمل تماماً كما كان دائماً، وأنت حر في النظر إلى أي شيء. لا داعي للاستعجال أيضاً: يستمر "replacement mode" لمدة 24 hours، لذا يمكنك إغلاق علامة التبويب، والتفكير في الأمر، والعودة لتجد الشريط لا يزال في انتظارك.

اختيار منتجك

افتح المنتج الذي تريده. تعرض صفحته "Replacing:" مع منتجك الأصلي، ويتحول زر Add to cart المعتاد إلى "Choose as Replacement". إذا كان المنتج يأتي بمقاسات أو ألوان، اختر ما يناسبك أولاً — يظل الزر غير نشط حتى تقوم بذلك، ولن يسمح لك باختيار شيء غير متوفر في المخزون.

اضغط عليه وسيظهر تأكيد قصير يوضح ما الذي تتنازل عنه وما الذي ستحصل عليه. لا يوجد شيء نهائي حتى تؤكد ذلك هناك.

يؤدي التأكيد إلى إنشاء البديل فوراً، كطلب جديد منفصل. إنه ليس طلباً نراجعه أولاً. يحتوي الطلب الجديد على رقمه الخاص — رقم طلبك الأصلي مسبوقاً بـ "RP-"، مثل RP-196011-1 — لذا يسهل التمييز بين الطلبين، ويحتفظ طلبك الأصلي بسجله وتتبعه الخاص.

لا يوجد شيء لدفعه مقابل ذلك. بعد ذلك، يتم إيقاف "replacement mode" ويتم إعادتك إلى طلبك، حيث يتم ربط الطلب الجديد. نقوم بشحنه إلى نفس عنوان الطلب الأصلي، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

ماذا لو غيرت رأيي بعد الاختيار؟

كل خيار يدخل حيز التنفيذ بمجرد تأكيده. يتم إرسال استرداد المبلغ إلى بنكك، ويصل رصيد المتجر إلى حسابك، ويصبح أي نوع من الاستبدال طلباً حقيقياً — لا ينتظر أي منها في قائمة انتظار لنقوم بالموافقة عليه.

لذا إذا غيرت رأيك، يرجى contact us على الفور. قبل شحن أي شيء، عادةً ما يكون هناك الكثير مما يمكننا القيام به.