Was tun, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist

Falls ein Artikel deiner Bestellung vorübergehend nicht vorrätig ist, schicken wir dir eine Nachricht auf WhatsApp mit einem "Bestellung ansehen"-Button. Wenn du darauf tippst, öffnet sich eine spezielle Seite, auf der du entscheiden kannst, wie es weitergehen soll – ganz ohne Anmeldung.

Was du sehen wirst

Die Seite zeigt dir deine Bestellung, den Artikel, der nicht vorrätig ist, und drei Optionen für jeden betroffenen Artikel.

Deine drei Optionen

Erstattung – mit einem Tipp direkt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Guthaben – sofort deinem Guthaben gutgeschrieben, mit einem kleinen Bonus obendrauf.
Ersetzen – tausche den Artikel gegen einen beliebigen anderen auf der Website.

So funktioniert "Ersetzen"

Tippe auf Ersetzen und du landest auf der Startseite mit einem Banner oben, das dich daran erinnert, was du gerade umtauschst. Stöbere ganz normal – wenn du etwas gefunden hast, das dir stattdessen gefällt, öffne die Produktseite und tippe auf Als Ersatz verwenden. Bestätige deine Wahl und schon bist du fertig; wir versenden den Ersatz an dieselbe Adresse wie deine ursprüngliche Bestellung – ganz ohne Anmeldung.

Wähle, was du möchtest – der Preis spielt keine Rolle. Der Ersatz ist völlig kostenlos und frei: Wir vergleichen keine Preise und berechnen keine Differenz. Wenn dein neuer Artikel mehr kostet, zahlst du keinen Cent extra; kostet er weniger, gibt es keine Teilerstattung – du behältst einfach den vollen Wert. Such dir aus, was dir gefällt.

Was, wenn ich die WhatsApp-Nachricht verpasse?

Wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden antwortest, schicken wir dir zusätzlich eine E-Mail mit denselben drei Optionen. Die Seite funktioniert genau gleich.

Was, wenn ich es mir nach der Wahl anders überlege?

Sobald du eine Option gewählt hast, wird das Ergebnis schnell endgültig festgelegt. Falls du noch etwas ändern musst, kontaktiere uns bitte sofort und wir geben unser Bestes, um dir zu helfen.