Rückgaben & Umtausch

Du möchtest etwas zurückgeben oder umtauschen? Hier ist die vollständige Richtlinie und genau wie du das von deinem Konto aus erledigst — zuerst der schnelle Überblick, dann die einzelnen Schritte.

Deine Optionen

Wir erstellen das Rücksendeetikett für dich — du musst nichts bei der Post kaufen oder ausdrucken. Du hast drei Optionen:

Umtausch in eine andere Größe oder Farbe — kostenloses Rücksendeetikett.
Guthaben (+15 $ Bonus, läuft nicht ab) — kostenloses Rücksendeetikett.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart — die Gebühr für das Rücksendeetikett (5–10 $ USD oder 5–10 € EUR je nach Land) wird von der Rückerstattung abgezogen.

Frankierte Rücksendeetiketten sind für Kunden in den USA, der EU, Großbritannien und Australien verfügbar.

Voraussetzungen — was zurückgegeben werden kann

Alle Rückgaben müssen diese Grundvoraussetzungen erfüllen:

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Ungetragen, ungewaschen, fleckenfrei, mit allen Originaletiketten.
In der Originalverpackung (originaler Polybeutel, falls aufbewahrt).

Darüber hinaus hängen die verfügbaren Optionen vom Artikel ab:

Artikel zum regulären Preis — berechtigt zu Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben.
Sale-Artikel (50 % Rabatt oder mehr) — Endverkauf. Nur berechtigt zu Umtausch oder Guthaben. Keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Schmuck — nur berechtigt zu Umtausch oder Guthaben. Keine Rückerstattung, es sei denn, der Artikel kam beschädigt an.
Geschenkkarten — unter keinen Umständen rückgabefähig.
Mit Guthaben bezahlte Artikel — Rückerstattungen für diese Artikel werden als Guthaben ausgegeben, nicht auf eine Karte. Umtausch und Guthaben funktionieren normal.
Beschädigte oder falsche Artikel — berechtigt zu voller Rückerstattung oder Ersatz ohne Etikettengebühren. Eine Rückgabe ist möglicherweise nicht einmal erforderlich — bitte kontaktiere uns.

Rückerstattungsdetails

Gebühr für Rücksendeetikett — siehe Deine Optionen oben. Keine Etikettengebühr für Umtausch, Guthaben oder beschädigte/falsche Artikel.
Ursprüngliche Versandkosten — die 6,99 $ für den Hinversand (falls berechnet) sind nicht erstattungsfähig.
Wiedereinlagerungsgebühr — keine.
Bearbeitungszeit — Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem der Versanddienstleister das Paket bei unserem Lager als Zugestellt markiert hat, auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Währung — Rückerstattungen erfolgen immer in der ursprünglichen Zahlungswährung. Unterschiede durch Wechselkurse oder Bankgebühren werden von deinem Zahlungsanbieter verwaltet.

So startest du deine Rückgabe

Schritt 1 — Bestellung öffnen

Melde dich an und gehe zu Konto → Bestellungen, dann wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.

Tippe auf der Bestellseite auf Rückgabe oder Umtausch.

Schritt 2 — Artikel wählen und Option festlegen

Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest, wähle die Anzahl und einen Grund (das hilft uns nur, besser zu werden — es beeinflusst die Genehmigung nicht). Wähle dann für jeden Artikel eine der drei Optionen:

Rückerstattung — zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsart.
Umtausch — wähle direkt eine neue Größe oder Farbe.
Guthaben — ausgegeben mit einem Bonus von 15 $. Läuft nicht ab.

Du kannst mischen — einen Artikel erstatten, einen anderen umtauschen, kein Problem.

Rückerstattung

Umtausch

Guthaben

Schritt 3 — Überprüfen und absenden

Du siehst deine Rückerstattungssumme, den Umtausch, eine eventuelle Etikettengebühr und die Adresse, die wir verwenden werden.

Tippe auf Rückgabe absenden und du erhältst eine RMA-Nummer — das ist deine Referenz für den Rest des Vorgangs.

Nach dem Absenden

Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, in welches Land wir das Etikett senden. So funktioniert es in jeder Region:

🇺🇸 USA

Wir erstellen ein USPS-Rücksendeetikett mit QR-Code. Du kannst das Etikett ausdrucken oder den QR-Code in jeder USPS-Filiale vorzeigen — sie scannen ihn und drucken das Etikett für dich aus. Das Tracking ist in deine Rückgabestatus-Seite integriert.

🇩🇪 Deutschland

Wir erstellen ein DHL Paket-Etikett mit QR-Code. Du kannst das Etikett ausdrucken oder den QR-Code in jedem DHL Paketshop oder Packstation vorzeigen — sie scannen ihn und nehmen das Paket an. Das Tracking ist in deine Rückgabestatus-Seite integriert.

🇪🇺 Übrige EU, Großbritannien, Australien

Wir erstellen ein frankiertes Rücksendeetikett. Lade es von der Statusseite herunter, befestige es am Paket und gib es bei der angezeigten Versandstelle ab. Das Tracking ist auf derselben Seite enthalten.

Länder mit Selbstversand (z. B. Norwegen)

Falls für dein Land kein frankiertes Etikett verfügbar ist, bitte kontaktiere uns zuerst — wir prüfen deinen Fall und bestätigen die richtige Rücksendeadresse. Versende dann mit einem beliebigen Versanddienstleister mit Tracking, lege einen Zettel mit deiner RMA-Nummer ins Paket, und füge deine Sendungsnummer wieder in die Seite ein, damit wir sie verfolgen können.

Deine Rückgabe später verfolgen

Du kannst jede eingereichte Rückgabe unter Konto → Rückgabe und Umtausch erneut aufrufen.

Kontomenü mit Rückgabe und Umtausch hervorgehoben

Tippe bei der Rückgabe auf Details ansehen, um den aktuellen Status, die Sendungsnummer und das Versandetikett zu sehen.