Đổi trả & Trao đổi

Cần đổi trả hoặc trao đổi sản phẩm? Đây là chính sách đầy đủ cùng với cách thực hiện chính xác từ tài khoản của bạn — xem nhanh trước, sau đó là hướng dẫn từng bước.

Các lựa chọn của bạn

Chúng tôi tạo nhãn đổi trả cho bạn — không cần mua hay in gì tại bưu điện. Bạn có ba lựa chọn:

• Trao đổi lấy kích cỡ hoặc màu sắc khác — nhãn đổi trả miễn phí.
• Tín dụng cửa hàng (+$15 tiền thưởng, không bao giờ hết hạn) — nhãn đổi trả miễn phí.
• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu — phí nhãn đổi trả ($5–$10 USD hoặc €5–€10 EUR tùy theo quốc gia của bạn) sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

Nhãn đổi trả trả trước có sẵn cho khách hàng tại Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh và Úc.

Điều kiện — sản phẩm nào có thể đổi trả

Tất cả việc đổi trả phải đáp ứng những điều kiện cơ bản này:

• Được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Chưa mặc, chưa giặt, không có vết bẩn, với tất cả nhãn gốc còn nguyên.
• Trong bao bì gốc (túi nilon gốc nếu bạn còn giữ).

Ngoài những điều kiện cơ bản đó, các lựa chọn có sẵn còn phụ thuộc vào sản phẩm:

• Sản phẩm nguyên giá thông thường — đủ điều kiện hoàn tiền, trao đổi hoặc nhận tín dụng cửa hàng.
• Sản phẩm giảm giá (giảm 50% trở lên) — bán cuối cùng. Chỉ đủ điều kiện trao đổi hoặc tín dụng cửa hàng. Không đủ điều kiện hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
• Trang sức — chỉ đủ điều kiện trao đổi hoặc tín dụng cửa hàng. Không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị hư hỏng khi nhận.
• Thẻ quà tặng — không thể đổi trả trong mọi trường hợp.
• Sản phẩm thanh toán bằng tín dụng cửa hàng — khoản hoàn tiền cho những sản phẩm này được trả lại dưới dạng tín dụng cửa hàng, không phải về thẻ. Kết quả trao đổi và tín dụng cửa hàng vẫn hoạt động bình thường.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai — đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế không mất phí nhãn. Thậm chí có thể không cần đổi trả — vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chi tiết hoàn tiền

• Phí nhãn đổi trả — xem Các lựa chọn của bạn ở trên. Không mất phí nhãn cho trao đổi, tín dụng cửa hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng/sai.
• Phí vận chuyển ban đầu — phí vận chuyển đi $6.99 (nếu có tính) không được hoàn lại.
• Phí lưu kho — không có.
• Thời gian — khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi đơn vị vận chuyển đánh dấu gói hàng Đã giao tại kho của chúng tôi, trả lại về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Tiền tệ — khoản hoàn tiền luôn được thực hiện bằng loại tiền thanh toán ban đầu. Mọi chênh lệch do tỷ giá hối đoái hoặc phí ngân hàng sẽ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn xử lý.

Cách bắt đầu việc đổi trả của bạn

Bước 1 — Mở đơn hàng của bạn

Đăng nhập, sau đó vào Tài khoản → Đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả.

Trên trang đơn hàng, nhấn Đổi trả hoặc trao đổi.

Bước 2 — Chọn sản phẩm và chọn kết quả của bạn

Đánh dấu các sản phẩm bạn muốn gửi lại, chọn số lượng mỗi loại, và chọn lý do (điều này chỉ giúp chúng tôi cải thiện — không ảnh hưởng đến việc phê duyệt). Sau đó, đối với mỗi sản phẩm, chọn một trong ba kết quả:

• Hoàn tiền — trả lại về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Trao đổi — chọn kích cỡ hoặc màu sắc mới ngay tại chỗ.
• Tín dụng cửa hàng — được cấp kèm $15 tiền thưởng. Không bao giờ hết hạn.

Bạn có thể kết hợp linh hoạt — hoàn tiền một sản phẩm, trao đổi sản phẩm khác, không vấn đề gì.

Hoàn tiền

Trao đổi

Tín dụng cửa hàng

Bước 3 — Xem lại và gửi

Bạn sẽ thấy tổng số tiền hoàn lại, việc trao đổi, mọi phí nhãn, và địa chỉ chúng tôi sẽ sử dụng.

Nhấn Gửi yêu cầu đổi trả và bạn sẽ nhận được số RMA — đó là mã tham chiếu của bạn cho phần còn lại của hành trình.

Sau khi bạn gửi

Điều bạn nhận được tiếp theo phụ thuộc vào quốc gia mà chúng tôi gửi nhãn đến. Đây là cách hoạt động ở từng khu vực:

🇺🇸 Hoa Kỳ

Chúng tôi tạo nhãn đổi trả USPS với mã QR. Bạn có thể in nhãn hoặc chỉ cần hiển thị mã QR tại bất kỳ địa điểm USPS nào — họ sẽ quét và in nhãn cho bạn. Theo dõi được tích hợp sẵn trong trang trạng thái đổi trả của bạn.

🇩🇪 Đức

Chúng tôi tạo nhãn DHL Paket với mã QR. Bạn có thể in nhãn hoặc chỉ cần hiển thị mã QR tại bất kỳ DHL Paketshop hoặc Packstation nào — họ quét và nhận gói hàng. Theo dõi được tích hợp sẵn trong trang trạng thái đổi trả của bạn.

🇪🇺 Phần còn lại của EU, Vương quốc Anh, Úc

Chúng tôi tạo nhãn đổi trả trả trước. Tải xuống từ trang trạng thái, dán vào gói hàng của bạn, và mang đến địa điểm của đơn vị vận chuyển. Theo dõi được bao gồm trên cùng trang đó.

Các quốc gia tự gửi (ví dụ Na Uy)

Nếu quốc gia của bạn không được hỗ trợ nhãn trả trước, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và xác nhận địa chỉ đổi trả chính xác. Sau đó gửi bằng bất kỳ đơn vị vận chuyển có theo dõi nào, kèm theo số RMA của bạn trên một mảnh giấy bên trong hộp, và dán số theo dõi của bạn trở lại vào trang để chúng tôi có thể theo dõi.

Theo dõi việc đổi trả của bạn sau này

Bạn có thể xem lại bất kỳ yêu cầu đổi trả nào bạn đã gửi từ Tài khoản → Đổi trả & Trao đổi.

Nhấn Xem chi tiết trên yêu cầu đổi trả để xem trạng thái hiện tại, số theo dõi, và nhãn vận chuyển.