Cần làm gì khi một mặt hàng hết hàng
Nếu một sản phẩm trong đơn hàng của bạn tạm thời hết hàng, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn qua WhatsApp hoặc email.
Những gì bạn sẽ thấy
Trang này hiển thị đơn hàng của bạn, sản phẩm đã hết hàng và một hàng các nút bấm cho mỗi sản phẩm bị ảnh hưởng. Nếu có nhiều hơn một sản phẩm không có sẵn, bạn có thể chọn phương án khác nhau cho từng sản phẩm.
Bốn lựa chọn của bạn
- "Refund" — hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn chỉ với một lần nhấn.
- "Store credit" — được cộng vào số dư của bạn ngay lập tức, kèm theo một khoản thưởng thêm.
- "Another size or colour" — giữ nguyên sản phẩm, chọn một phiên bản khác của nó.
- "Choose replacement" — đổi lấy bất kỳ sản phẩm nào khác trên trang web.
"Another size or colour"
Đây là lựa chọn nhanh nhất và thường là lựa chọn mà khách hàng mong muốn: bạn vẫn muốn sản phẩm đó nhưng không phải ở kích cỡ hoặc màu sắc đã hết.
Nhấn vào "Another size or colour" và một cửa sổ sẽ mở ra liệt kê các tùy chọn khác của cùng sản phẩm đó. Chỉ những tùy chọn mà chúng tôi thực sự có thể gửi cho bạn mới được hiển thị, vì vậy bất kỳ tùy chọn nào bạn có thể nhấn vào đều đang có sẵn và sẵn sàng để giao.
Chọn tùy chọn bạn muốn và nhấn "Confirm this option". Đó là toàn bộ quy trình — không cần phải điền thêm thông tin gì khác.
Tùy chọn bạn chọn sẽ được gửi dưới dạng một "separate order" thay vì được thêm vào đơn hàng gốc của bạn. Đơn hàng này sẽ có số đơn hàng riêng — là số đơn hàng của bạn với tiền tố "RP-" ở phía trước — vì vậy nếu một đơn hàng thứ hai xuất hiện trong tài khoản của bạn, đó chính là đơn hàng này. Phần còn lại trong đơn hàng gốc của bạn không bị ảnh hưởng và vẫn được vận chuyển như bình thường.
Giá của sản phẩm này tương đương với giá của sản phẩm gốc. Bạn sẽ không phải trả thêm chênh lệch giá, và cũng không có phần hoàn tiền nào nếu tùy chọn bạn chọn có giá rẻ hơn.
Nếu không còn tùy chọn nào khác, cửa sổ sẽ thông báo cho bạn biết và bạn có thể chọn hoàn tiền, nhận "Store credit" hoặc chọn một sản phẩm khác thay thế.
"Choose replacement"
Sử dụng tùy chọn này khi bạn muốn đổi sang một sản phẩm hoàn toàn khác.
Nhấn vào "Choose replacement" sẽ chuyển cửa hàng sang "replacement mode", và bạn nên hiểu rõ ý nghĩa của nó trước khi nhấn. Bạn không mua thêm bất cứ thứ gì và không có gì phải thanh toán — bạn chỉ đang chọn sản phẩm để chúng tôi gửi thay thế cho sản phẩm đã hết hàng. Cửa hàng sẽ duy trì chế độ này cho đến khi bạn chọn được sản phẩm hoặc hủy bỏ.
Một thông báo xác nhận chế độ "replacement mode" đã được bật, và một biểu ngữ màu sẽ xuất hiện ở đầu mỗi trang với nội dung "Choosing replacement for:" bên cạnh sản phẩm bạn đang đổi. Biểu ngữ này sẽ đi theo bạn trên khắp trang web để bạn luôn có thể thấy sản phẩm mình đang tìm mua, và có cả nút "Cancel" nếu bạn đổi ý.
Duyệt xem bất cứ nơi đâu bạn muốn
Không có gì bị khóa cả. Menu, tìm kiếm, danh mục, sản phẩm giảm giá — toàn bộ trang web hoạt động như bình thường và bạn hoàn toàn tự do xem bất cứ thứ gì. Bạn cũng không cần phải vội vàng: chế độ "replacement mode" kéo dài trong 24 giờ, vì vậy bạn có thể đóng tab, suy nghĩ kỹ và quay lại để thấy biểu ngữ vẫn đang chờ bạn.
Chọn sản phẩm của bạn
Mở sản phẩm bạn muốn. Trang sản phẩm sẽ hiển thị "Replacing:" cùng với sản phẩm gốc của bạn, và nút "Add to cart" thông thường sẽ chuyển thành "Choose as Replacement". Nếu sản phẩm có nhiều kích cỡ hoặc màu sắc, hãy chọn loại của bạn trước — nút này sẽ không hoạt động cho đến khi bạn thực hiện chọn, và nó sẽ không cho phép bạn chọn sản phẩm hiện cũng đang hết hàng.
Nhấn vào nút đó và một thông báo xác nhận ngắn sẽ xuất hiện, hiển thị những gì bạn từ bỏ và những gì bạn nhận được. Mọi thứ chỉ chính thức khi bạn xác nhận ở bước đó.
Xác nhận sẽ tạo ra đơn hàng thay thế ngay lập tức, như một đơn hàng riêng biệt mới. Đây không phải là yêu cầu mà chúng tôi phải xem xét trước. Đơn hàng mới có số đơn hàng riêng — là số đơn hàng gốc của bạn với tiền tố "RP-" ở phía trước, ví dụ như RP-196011-1 — vì vậy rất dễ dàng để phân biệt hai đơn hàng, và đơn hàng gốc của bạn vẫn giữ nguyên lịch sử và thông tin theo dõi riêng.
Bạn không cần phải thanh toán gì cả. Chế độ "replacement mode" sau đó sẽ tắt và bạn sẽ được đưa trở lại đơn hàng của mình, nơi đơn hàng mới được liên kết. Chúng tôi sẽ gửi hàng đến cùng địa chỉ với đơn hàng gốc mà không cần bạn phải đăng nhập.
Điều gì xảy ra nếu tôi đổi ý sau khi đã chọn?
Mọi lựa chọn đều có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận. "Refund" sẽ được gửi đến ngân hàng của bạn, "Store credit" sẽ được cộng vào số dư của bạn, và bất kỳ hình thức đổi hàng nào cũng trở thành đơn hàng thực tế — không có lựa chọn nào nằm trong hàng đợi chờ chúng tôi phê duyệt.
Vì vậy, nếu bạn đổi ý, vui lòng contact us ngay lập tức. Trước khi hàng được gửi đi, thường có rất nhiều việc chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.