返品・交換
返品や交換が必要ですか？ポリシー全文と、アカウントからの具体的な手順をまとめました — まずは概要を、その後にステップを順番に。
ご利用いただける方法
返品ラベルはこちらで発行します — 郵便局で何かを購入したり印刷したりする必要はありません。次の3つから選べます：
- 交換（別のサイズ・カラーへ）— 返品ラベル無料。
- ストアクレジット（＋15ドルのボーナス付き、有効期限なし）— 返品ラベル無料。
- 元の支払い方法への返金 — 返品ラベル料（国によって 5〜10米ドルまたは5〜10ユーロ）が返金額から差し引かれます。
プリペイド返品ラベルは、アメリカ、欧州連合（EU）、イギリス、オーストラリアのお客様にご利用いただけます。
対象条件 — 返品できる商品
すべての返品は、以下の基本条件を満たす必要があります：
- お届け日から30日以内のご返送。
- 未着用・未洗濯・汚れなしで、すべてのオリジナルタグが付いた状態。
- 元のパッケージ（保管していれば、オリジナルのビニール袋）に入れたまま。
これらの基本条件に加えて、商品ごとにご利用いただける方法が異なります：
- 通常価格の商品 — 返金・交換・ストアクレジットのいずれも対象です。
- セール品（50％オフ以上） — 最終販売です。交換またはストアクレジットのみ対象で、元の支払い方法への返金はできません。
- ジュエリー — 交換またはストアクレジットのみ対象です。破損して届いた場合を除き、返金はできません。
- ギフトカード — いかなる場合も返品できません。
- ストアクレジットでお支払いの商品 — これらの返金はストアクレジットとして発行され、カードへの返金にはなりません。交換とストアクレジットは通常どおりご利用いただけます。
- 破損品・誤配送品 — 全額返金または交換が可能で、ラベル料はかかりません。返品自体が不要な場合もありますので、まずは お問い合わせ ください。
返金の詳細
- 返品ラベル料 — 上のご選択いただける方法をご覧ください。交換・ストアクレジット・破損／誤配送品にはラベル料はかかりません。
- 元の送料 — 6.99ドルの発送送料（請求された場合）は返金されません。
- 再入庫手数料 — ありません。
- 処理時間 — 配送業者が荷物を当社倉庫で配達済みと記録した後、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
- 通貨 — 返金は常に元の支払い通貨で行われます。為替レートや銀行手数料による差額は、ご利用の決済プロバイダーにてご対応となります。
返品を始める方法
ステップ1 — ご注文を開く
サインインしてアカウント → 注文履歴を開き、返品したい注文を選びます。
注文ページで返品または交換をタップします。
ステップ2 — 商品と方法を選ぶ
返品したい商品にチェックを入れ、数量を選び、理由を選択します（理由は改善のための参考情報で、承認には影響しません）。次に、各商品について3つの方法から1つを選びます：
- 返金 — 元の支払い方法に戻ります。
- 交換 — その場で新しいサイズやカラーを選びます。
- ストアクレジット — 15ドルのボーナス付きで発行され、有効期限はありません。
組み合わせも可能です — 一つは返金、もう一つは交換でも問題ありません。
返金
交換
ストアクレジット
ステップ3 — 確認して送信
返金合計、交換内容、ラベル料（ある場合）、使用する住所が表示されます。
返品を送信をタップすると、RMA番号が発行されます — これがこの後の手続きの参照番号になります。
送信後の流れ
次に何が届くかは、ラベルをお送りする国によって異なります。地域ごとの流れは以下のとおりです：
🇺🇸 アメリカ
QRコード付きのUSPS返品ラベルを発行します。ラベルを印刷していただくか、USPSの任意の店舗でQRコードを提示するだけで構いません — その場でスキャンしてラベルを印刷してくれます。追跡は返品ステータスページに組み込まれています。
🇩🇪 ドイツ
QRコード付きのDHL Paketラベルを発行します。ラベルを印刷していただくか、DHL PaketshopまたはPackstationでQRコードを提示するだけで構いません — その場でスキャンして荷物を受け取ってくれます。追跡は返品ステータスページに組み込まれています。
🇪🇺 EUのその他の国、イギリス、オーストラリア
プリペイド返品ラベルを発行します。ステータスページからダウンロードし、荷物に貼って、案内されている配送業者の窓口にお持ちください。追跡も同じページからご確認いただけます。
自己発送の国（例：ノルウェー）
お住まいの国がプリペイドラベル対象外の場合は、まず お問い合わせ ください — 状況を確認し、正しい返品先住所をご案内します。その後、追跡可能な配送業者でご発送いただき、RMA番号を書いた紙を箱の中に同封し、追跡番号を返品ページに貼り付けていただければ、こちらで追跡できます。
あとから返品を確認する
送信した返品はアカウント → 返品・交換からいつでも確認できます。
返品の詳細を見るをタップすると、現在のステータス・追跡番号・配送ラベルを確認できます。
