在庫切れ時の対応について

ご注文の商品が一時的に在庫切れとなった場合、WhatsAppまたはメールにてご連絡いたします。

確認できる内容

ページには、ご注文内容、在庫切れとなった商品、および影響を受ける各商品のボタンが表示されます。複数の商品が在庫切れの場合は、商品ごとに異なる選択が可能です。

4つの選択肢

"Refund" — ワンタップで元のお支払い方法へ返金されます。
"Store credit" — 残高に即座に追加され、ボーナスが付与されます。
"Another size or colour" — 同じ商品を別のサイズまたは色で受け取ります。
"Choose replacement" — ウェブサイト上の別の商品と交換します。

"Another size or colour"

これは最も迅速で、多くのお客様が希望される選択肢です。商品自体は欲しいが、在庫切れになったサイズや色ではないものを希望される場合に適しています。

"Another size or colour"をタップすると、同じ商品の他の選択肢がリストされたウィンドウが開きます。実際に発送可能なオプションのみが表示されるため、選択できるものはすべて在庫があり、すぐに出荷可能です。

希望のオプションを選び、"Confirm this option"をタップしてください。これで手続きは完了です。他に入力する項目はありません。

選択したオプションは、元の注文に追加されるのではなく、「別の注文」として送信されます。これには独自の番号（元の注文番号の先頭に"RP-"が付いたもの）が割り当てられるため、アカウントに2つ目の注文が表示された場合はその注文のことです。元の注文の残りの商品は影響を受けず、通常通り発送されます。

価格は元の商品と同じです。差額が請求されることはありませんし、選択したオプションの方が安い場合でも一部返金はありません。

他の在庫がない場合は、ウィンドウでその旨が通知され、返金、ストアクレジット、または別の商品の選択を行うことができます。

"Choose replacement"

全く別の商品を希望される場合は、こちらを選択してください。

"Choose replacement"をタップすると、ストアが"replacement mode"に切り替わります。タップする前にその意味を理解しておくことをお勧めします。これは購入手続きではなく、支払いも発生しません。在庫切れになった商品の代わりに、私たちが発送する商品を選択する作業です。ストアは、何かを選択するかキャンセルするまでこのモードが維持されます。

交換モードが有効であることを示すメッセージが表示され、すべてのページの上部に"Choosing replacement for:"という色の付いたバナーが表示され、交換対象の商品名が隣に記載されます。バナーはサイト内のどこへ移動しても追従するため、何を選んでいるのか常に確認できます。気が変わった場合は、"Cancel"ボタンで終了できます。

自由なブラウジング

制限はありません。メニュー、検索、カテゴリ、セールなど、サイト全体が通常通り機能しており、自由に閲覧できます。急ぐ必要もありません。交換モードは24時間有効ですので、タブを閉じて考え直し、戻ってきた際にもバナーはそのまま残っています。

商品の選択

欲しい商品ページを開いてください。そのページには元の商品の"Replacing:"と表示され、通常の"Add to cart"ボタンが"Choose as Replacement"に切り替わります。その商品にサイズや色の展開がある場合は、まずそれらを選択してください。選択しない限りボタンは非活性の状態となり、在庫切れの商品は選択できないようになっています。

タップすると簡単な確認画面が表示され、何を諦めて何を手に入れるのかが示されます。そこで確定するまで何も決定されません。

確定すると、すぐに「新しい別の注文」として交換が作成されます。これは私たちが事前に確認するリクエストではありません。新しい注文には、元の注文番号に"RP-"を付けた独自の番号（例：RP-196011-1）が付与されるため、2つの注文を簡単に区別でき、元の注文はそのままの履歴と追跡情報を保持します。

この際、支払いは発生しません。その後交換モードは終了し、注文画面に戻ると新しい注文がリンクされています。ログイン不要で、元の注文と同じ住所に発送されます。

選択後に気が変わった場合は？

すべてのオプションは、確定した瞬間に有効になります。返金は銀行に送信され、ストアクレジットは残高に追加され、交換手続きは実際の注文となります。どれも私たちが承認するまで待機するようなことはありません。

そのため、もし気が変わった場合は、すぐにお問い合わせください。こちらからご連絡ください。発送前であれば、ほとんどの場合で対応可能です。