Zwroty i wymiany

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Oto pełne zasady oraz instrukcja krok po kroku, jak to zrobić ze swojego konta — najpierw szybkie podsumowanie, a potem szczegóły.

Twoje opcje

Wygenerujemy etykietę zwrotną dla Ciebie — nic nie musisz kupować ani drukować na poczcie. Masz do wyboru trzy opcje:

• Wymiana na inny rozmiar lub kolor — bezpłatna etykieta zwrotna.
• Karta podarunkowa (bonus +$15, ważna bezterminowo) — bezpłatna etykieta zwrotna.
• Zwrot środków na pierwotną formę płatności — opłata za etykietę zwrotną ($5–$10 USD lub €5–€10 EUR w zależności od kraju) zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Opłacone etykiety zwrotne są dostępne dla klientów w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Australii.

Kwalifikabilité — co można zwrócić

Wszystkie zwroty muszą spełniać następujące podstawowe warunki:

• Zwrócone w ciągu 30 dni od doręczenia.
• Nienoszone, nieprane, bez plam, ze wszystkimi oryginalnymi metkami.
• W oryginalnym opakowaniu (oryginalnej torbie foliowej, jeśli ją zachowano).

Poza tymi podstawami dostępne opcje zależą od produktu:

• Standardowe produkty w pełnej cenie — kwalifikują się do zwrotu środków, wymiany lub karty podarunkowej.
• Produkty z wyprzedaży (50% zniżki lub więcej) — wyprzedaż ostateczna. Kwalifikują się tylko do wymiany lub karty podarunkowej. Brak możliwości zwrotu środków na pierwotną formę płatności.
• Biżuteria — kwalifikuje się tylko do wymiany lub karty podarunkowej. Brak możliwości zwrotu środków, chyba że produkt dotarł uszkodzony.
• Karty podarunkowe — pod żadnym pozorem nie podlegają zwrotowi.
• Produkty opłacone kartą podarunkową — zwroty za te produkty są wydawane w formie karty podarunkowej, a nie na kartę. Wymiany i zwroty w formie karty podarunkowej działają normalnie.
• Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe — kwalifikują się do pełnego zwrotu środków lub wymiany bez opłat za etykietę. Zwrot produktu może nawet nie być wymagany — prosimy o kontakt z nami.

Szczegóły zwrotu środków

• Opłata za etykietę zwrotną — zobacz sekcję Twoje opcje powyżej. Brak opłaty za etykietę w przypadku wymiany, karty podarunkowej lub uszkodzonych/nieprawidłowych produktów.
• Pierwotny koszt wysyłki — koszt wysyłki $6.99 (jeśli został naliczony) nie podlega zwrotowi.
• Opłata za ponowne magazynowanie — brak.
• Czas realizacji — zwroty środków są realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych po tym, jak przewoźnik oznaczy paczkę jako Doręczona w naszym magazynie, z powrotem na pierwotną formę płatności.
• Waluta — zwroty są zawsze wydawane w pierwotnej walucie płatności. Wszelkie różnice wynikające z kursów wymiany lub opłat bankowych są obsługiwane przez Twojego dostawcę płatności.

Jak rozpocząć zwrot

Step 1 — Otwórz swoje zamówienie

Zaloguj się, a następnie przejdź do Account → Orders i wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.

Na stronie zamówienia kliknij Return or exchange.

Step 2 — Wybierz produkty i sposób rozliczenia

Zaznacz produkty, które chcesz odesłać, wybierz ich liczbę oraz podaj powód (to pomaga nam się ulepszyć — nie wpływa to na zatwierdzenie). Następnie dla każdego produktu wybierz jedną z trzech opcji:

• Refund — zwrot środków na pierwotną formę płatności.
• Exchange — wybierz nowy rozmiar lub kolor bezpośrednio.
• Store credit — wydane z bonusem $15. Ważne bezterminowo.

Możesz je łączyć — zwróć jeden produkt, wymień inny, nie ma problemu.

Refund

Exchange

Store Credit

Step 3 — Sprawdź i wyślij

Zobaczysz łączną kwotę zwrotu, wymianę, wszelkie opłaty za etykietę oraz adres, którego użyjemy.

Kliknij Submit Return, a otrzymasz numer RMA — to Twój numer referencyjny na dalszą drogę.

Po wysłaniu zgłoszenia

Co otrzymasz dalej, zależy od kraju, do którego wysyłamy etykietę. Oto jak to wygląda w poszczególnych regionach:

🇺🇸 Stany Zjednoczone

Generujemy etykietę zwrotną USPS z kodem QR. Możesz wydrukować etykietę lub po prostu pokazać kod QR w dowolnej placówce USPS — zeskanują go i wydrukują etykietę dla Ciebie. Śledzenie jest wbudowane na stronie statusu zwrotu.

🇩🇪 Niemcy

Generujemy etykietę DHL Paket z kodem QR. Możesz wydrukować etykietę lub po prostu pokazać kod QR w dowolnym punkcie DHL Paketshop lub automacie Packstation — zeskanują go i przyjmą paczkę. Śledzenie jest wbudowane na stronie statusu zwrotu.

🇪🇺 Pozostałe kraje UE, Wielka Brytania, Australia

Generujemy opłaconą etykietę zwrotną. Pobierz ją ze strony statusu, przymocuj do paczki i oddaj w punkcie przewoźnika. Śledzenie jest dostępne na tej samej stronie.

Kraje wysyłane we własnym zakresie (np. Norwegia)

Jeśli Twój kraj nie jest obsługiwany przez opłaconą etykietę, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami — rozpatrzymy Twoją sprawę i potwierdzimy właściwy adres zwrotny. Następnie wyślij paczkę za pomocą dowolnego monitorowanego przewoźnika, umieść numer RMA na karteczce wewnątrz pudełka i wklej numer śledzenia z powrotem na stronę, abyśmy mogli ją śledzić.

Śledź swój zwrot później

Możesz powrócić do każdego przesłanego zwrotu z poziomu Account → Return & Exchange.

Kliknij View Details przy zwrocie, aby zobaczyć jego aktualny status, numer śledzenia oraz etykietę wysyłkową.