Co zrobić, gdy towar zostanie wyprzedany

Jeśli jakiś produkt w Twoim zamówieniu jest chwilowo niedostępny, wyślemy Ci wiadomość na WhatsApp lub drogą mailową.

Co zobaczysz

Strona wyświetla Twoje zamówienie, produkt, którego brakuje, oraz rząd przycisków dla każdego z przedmiotów, których dotyczy problem. Jeśli niedostępnych jest więcej produktów, dla każdego z nich możesz wybrać inne rozwiązanie.

Twoje cztery opcje

"Refund" — zwrot na oryginalną metodę płatności za pomocą jednego kliknięcia.
"Store credit" — środki dodane natychmiast do Twojego salda, wraz z dodatkowym bonusem.
"Another size or colour" — zatrzymaj ten sam przedmiot, wybierając inny jego wariant.
"Choose replacement" — wymień go na cokolwiek innego w sklepie.

"Another size or colour"

To najszybsza opcja i zazwyczaj ta, której oczekują klienci: nadal chcesz dany przedmiot, po prostu nie w rozmiarze lub kolorze, którego zabrakło.

Kliknij "Another size or colour", a otworzy się okno z listą pozostałych wariantów tego samego produktu. Wyświetlane są tylko opcje, które faktycznie możemy do Ciebie wysłać, więc każdy dostępny do wyboru przedmiot jest w magazynie i gotowy do wysyłki.

Wybierz ten, który Cię interesuje i kliknij "Confirm this option". To cały proces — nie musisz nic więcej wypełniać.

Wybrana opcja jest wysyłana jako oddzielne zamówienie, a nie dodawana do Twojego pierwotnego zamówienia. Posiada własny numer — Twój numer zamówienia z przedrostkiem "RP-" — więc jeśli w Twoim koncie pojawi się drugie zamówienie, właśnie to ono oznacza. Reszta Twojego oryginalnego zamówienia pozostaje bez zmian i zostanie wysłana w standardowy sposób.

Cena jest taka sama jak w przypadku oryginalnego produktu. Nie zostanie pobrana żadna różnica w cenie, a w przypadku wyboru tańszego wariantu, nie przysługuje częściowy zwrot środków.

Jeśli żaden inny wariant nie jest dostępny, okno Cię o tym powiadomi i będziesz mógł wybrać zwrot pieniędzy, "Store credit" lub wybrać inny produkt w zamian.

"Choose replacement"

Skorzystaj z tej opcji, gdy wolisz wybrać zupełnie coś innego.

Kliknięcie "Choose replacement" przełącza sklep w "replacement mode" (tryb wymiany) i warto wiedzieć, co to oznacza, zanim to zrobisz. Nie dokonujesz zakupu i nie ma nic do zapłacenia — wybierasz przedmiot, który wyślemy zamiast tego, którego zabrakło. Sklep pozostaje w tym trybie, dopóki czegoś nie wybierzesz lub nie anulujesz procesu.

Komunikat potwierdzi, że tryb wymiany jest włączony, a na górze każdej strony pojawi się kolorowy baner z napisem "Choosing replacement for:" obok przedmiotu, który wymieniasz. Baner towarzyszy Ci podczas przeglądania strony, dzięki czemu zawsze widzisz, co wybierasz w zamian, i posiada przycisk "Cancel", jeśli zmienisz zdanie.

Przeglądaj, gdzie chcesz

Nic nie jest zablokowane. Menu, wyszukiwarka, kategorie, wyprzedaż — cała witryna działa dokładnie tak, jak zawsze, i możesz swobodnie przeglądać dowolne produkty. Nie ma też pośpiechu: tryb wymiany trwa 24 godziny, więc możesz zamknąć kartę, przemyśleć decyzję i wrócić później, a baner nadal będzie na Ciebie czekał.

Wybór produktu

Otwórz stronę produktu, który chcesz wybrać. Strona wyświetli napis "Replacing:" wraz z Twoim oryginalnym przedmiotem, a standardowy przycisk Add to cart zmieni się w "Choose as Replacement". Jeśli produkt występuje w różnych rozmiarach lub kolorach, najpierw wybierz swój wariant — przycisk pozostanie nieaktywny, dopóki tego nie zrobisz, i nie pozwoli Ci wybrać produktu, który również jest niedostępny.

Kliknij go, a pojawi się krótkie potwierdzenie, pokazujące, z czego rezygnujesz i co otrzymasz w zamian. Nic nie jest ostateczne, dopóki tam nie potwierdzisz.

Zatwierdzenie tworzy wymianę natychmiast, jako nowe oddzielne zamówienie. To nie jest prośba, którą musimy najpierw rozpatrzyć. Nowe zamówienie ma własny numer — Twój oryginalny numer zamówienia z przedrostkiem "RP-", na przykład RP-196011-1 — dzięki czemu oba zamówienia łatwo odróżnić, a Twoje oryginalne zamówienie zachowuje własną historię i śledzenie przesyłki.

Nie ma nic do zapłacenia. Następnie tryb wymiany wyłącza się, a Ty wracasz do swojego zamówienia, gdzie nowe jest już powiązane. Wyślemy je na ten sam adres co oryginalne zamówienie, bez konieczności logowania.

Co jeśli zmienię zdanie po dokonaniu wyboru?

Każda opcja wchodzi w życie w momencie jej potwierdzenia. Zwrot pieniędzy jest wysyłany do Twojego banku, "Store credit" trafia na Twoje saldo, a każda forma wymiany staje się rzeczywistym zamówieniem — żadna z nich nie czeka w kolejce na nasze zatwierdzenie.

Jeśli więc zmienisz zdanie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Zanim cokolwiek zostanie wysłane, zazwyczaj możemy wiele zrobić.