Quanto tempo leva a entrega?
Números reais de cada pedido que enviamos para o seu país recentemente — não estimativas.
Antes do envio, geralmente preparamos os pedidos em 2–4 dias úteis. Os prazos de entrega abaixo começam a contar após o envio do seu e-mail de rastreamento.
Envio padrão
A contagem do prazo começa quando você recebe seu e-mail de rastreamento — não quando você fez o pedido.
Com base em envios recentes para United States, a proporção entregue dentro de cada período:
Apenas dias úteis — fins de semana não são contabilizados.
Incluindo fins de semana e feriados, a maioria dos pedidos chega em cerca de 10–12 dias corridos.
Entrega premiumRápido e consistente. A contagem do prazo começa quando você recebe seu e-mail de rastreamento.
3–4 dias úteis
Cerca de uma semana mais rápido que o envio padrão.
- Manuseio prioritário com DHL Express
- Rastreamento completo, de porta a porta
- Entregue diretamente no seu endereço
Prazo de entrega típico para United States no processo alfandegário normal. Se a alfândega solicitar documentos ou taxas de importação, a entrega pode sofrer atrasos até que você responda.
Algo surgiu? A DHL Express é flexível — diretamente do seu e-mail de rastreamento, você pode reagendar a entrega, redirecionar para um ponto de coleta, solicitar a retenção por alguns dias ou autorizar o entregador a deixar o pacote sem assinatura.
Qual é a diferença?
O envio Standard utiliza redes de carga comerciais compartilhadas e é entregue a um parceiro local no seu país. É a forma mais eficiente de transportar pacotes, mas opera em horário comercial — a maioria das transportadoras locais não trabalha aos fins de semana, por isso os pacotes ficam parados durante esse período.
O DHL Express utiliza a rede prioritária da DHL — aeronaves, centros de triagem e veículos de entrega próprios, operando 24 horas por dia, inclusive aos fins de semana. Seu pacote continua em movimento em vez de ficar parado, e é por isso que ele geralmente chega cerca de uma semana antes.
Na maioria dos casos, seu pacote chega dentro do prazo estimado. A data real de entrega pode variar devido a fatores fora do nosso controle — eventos climáticos, horários de voos, inspeção alfandegária ou problemas com o endereço de entrega.
O que pode atrasar sua entrega?
A maioria dos pedidos chega no prazo. Quando isso não acontece, geralmente é por um destes motivos — agrupados para que você encontre o seu rapidamente.
Endereço e dados de contato
- Endereço de entrega incorreto, incompleto ou impreciso
- Falta o número do apartamento, unidade, andar ou prédio
- Número de telefone incorreto ou inacessível — os entregadores costumam ligar para coordenar a entrega
- Endereço sinalizado pela transportadora como inseguro para a entrega
Quando você não está disponível
- Ninguém em casa no momento da entrega e é necessária uma assinatura
- Múltiplas tentativas de entrega sem sucesso
- Não retirado no ponto de coleta ou armário dentro do prazo (geralmente de 5 a 7 dias)
- Sem resposta às ligações ou notificações por SMS da transportadora
Alfândega
- Inspeção alfandegária aleatória (de rotina, geralmente adiciona de 1 a 5 dias)
- A alfândega solicita documentação adicional
- Impostos de importação ou IVA não pagos (apenas em países onde o destinatário é responsável)
- A alfândega questiona o valor declarado do pacote
Fora do controle de todos
- Condições climáticas severas — tempestades, neve, inundações, incêndios florestais
- Cancelamentos de voos ou atrasos no transporte aéreo
- Volume de alta temporada (Natal, Ano Novo Chinês, Black Friday)
- Feriados no país de origem ou destino
- Greves de transportadoras ou grandes interrupções nas rotas
Situações especiais
- Locais de entrega remotos ou de difícil acesso
- Áreas de entrega restritas (bases militares, condomínios fechados, algumas zonas rurais)
- Pacote danificado durante o transporte e devolvido ao remetente